Возврат и претензии

1. Когда возможен возврат

• Техническая ошибка нашего сервиса — конвертация не выполнена / повреждённый результат. Возврат автоматический, в течение 3 рабочих дней на ту же карту.
• Невозможность конвертации по причинам, не зависящим от нас (повреждённый исходник, неподдерживаемая особенность файла) — возврат в течение 14 дней по вашему выбору: остаток квоты или сумма на карту.
• Отмена подписки — действует до конца оплаченного периода. Деньги за уже прошедший период не возвращаются. Неиспользованные файлы (платные пакеты) не сгорают и не возвращаются деньгами.

2. Как запросить возврат

1. Напишите в Telegram @cmdFileSupport или на support@cmdfile.ru.
2. Укажите ID платежа (доступен в /plan → «История платежей») и причину.
3. Получите подтверждение в течение 1 рабочего дня и возврат в течение указанных выше сроков.

3. Претензии

Если ситуация не была разрешена через поддержку, направьте письменную претензию на support@cmdfile.ru с темой «Претензия». Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

4. Контакты

ИП Толстых Дмитрий Алексеевич, ИНН 220809576491
Адрес: 658041, Россия, Алтайский край, г. Новоалтайск, ул. 5-я Береговая, д. 51
Телефон: +7 995 270-02-10
E-mail: support@cmdfile.ru
Telegram: @cmdFileSupport